Customer experience je to, jak se zákazník cítí po každém kontaktu s vaší firmou. Web je jen jeden z nich. Proto v každém projektu spojuju tři obory.
Strategie
Důvod
proč si zákazník vybere právě vás.
30 % design
70 % strategie
Propojím design s cíli vašeho byznysu. S vaším týmem vedu workshopy, s vašimi zákazníky hloubkové rozhovory. Z výzkumu společně vyvodíme, co pro ně skutečně rozhoduje, a postavíme strategii: co dělat a co ne. Nápady pak ověříme dřív, než se pustíme do realizace.
Workshopy s vaším týmem
Hloubkové rozhovory se zákazníky
Strategie: co dělat, co ne
Ověření nápadů před realizací
Odborné vzdělání Strategický design, House of Řezáč, 2024. Kurz o tom, jak propojit design s byznysem, vést výzkum a workshopy a ověřovat nápady.Zobrazit certifikát
UX design
Cesta
na které zákazník nezabloudí.
Lidé na webu nehledají organizační schéma vaší firmy, ale řešení svého problému. Z rozhovorů se zákazníky a z dat zjistím, jak uvažují a co hledají. Podle toho navrhnu strukturu webu a průchod k poptávce nebo nákupu. Návrh otestuju se skutečnými lidmi a po spuštění v analytice hlídám, kde návštěvníci váhají.
Struktura podle vašich zákazníků
Přirozený průchod k objednávce
Testování se skutečnými lidmi
Vyhodnocení chování v analytice
Odborné vzdělání User Experience Design Program, UXWell, 2020. Naučil mě začínat u toho, jak lidé hledají a rozhodují se, ne u vzhledu stránky.Zobrazit certifikát
Customer experience
Vztah
který nekončí odesláním objednávky.
Ptáte se, proč lidé nakoupí jen jednou? Web je jen první zastávka. Zákazníci vás hodnotí i podle srozumitelné nabídky, dodržených termínů a toho, jak vyřešíte reklamaci. Zmapuju celou jejich cestu, najdu slabá místa a předám vám plán konkrétních kroků seřazený podle dopadu. Budete vědět, co ve firmě upravit, aby se k vám lidé vraceli.
Hlídám šest věcí, podle kterých se zákazník rozhoduje, jestli u vás nakoupí znovu:
DůvěraPřehledné ceny, férové podmínky a ověřené reference bez překvapení.
Osobní přístupZákazník jedná s konkrétním člověkem a nemusí nic opakovat.
SnadnostCo nejméně kroků a nic, co zákazníka zbytečně zdrží.
PorozuměníMluvíte jazykem zákazníků a řešíte jejich starosti, ne své procesy.
Dodržený slibTermíny, rozsah i kvalita platí tak, jak jste je slíbili.
Rychlá nápravaKdyž se něco pokazí, převezmete odpovědnost a vyřešíte to férově.
Výsledek měříme: kolik zákazníků se vrací, kolik vás doporučí a kolik práce ubude zákaznické péči.
Odborné vzdělání Professional Certificate in Customer Experience, The CX Academy, 2026, s vyznamenáním. Zvolil jsem mezinárodní program, protože ucelené vzdělání v CX u nás chybí.Zobrazit certifikát
Reference
Klienti, kterým jsem pomohl
Posuňte do stran
Přiblížit
Máte projekt, který potřebuje jasný směr?
Ozvěte se e-mailem nebo telefonem. Krátce projdeme vaše priority a zjistíme, jak vám můžu pomoct.